广东省消委会：一季度为消费者挽回经济损失6378万元

文/羊城晚报全媒体记者 马灿
实习生 赵鑫娆 通讯员 粤消宣

4月24日，广东省消委会发布《2022年第一季度投诉情况分析报告》称，今年第一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约5.4万人次，处理消费者投诉93561件，为消费者挽回经济损失6378.92万元。

投诉总量呈上升趋势

2022年第一季度，广东全省各级消委会处理消费者投诉93561件，同比上升16.77%，为消费者挽回经济损失6378.92万元，同比上升2.41%。

从具体投诉类别来看，除互联网服务类投诉量略有下降外，其它类别投诉均呈上升趋势，其中金融服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务三大类的投诉增长速度较快，增长幅度分别为159.65%、87.75%、82.58%。

另外，商品类和服务类投诉均有所上升，其中商品类投诉35865件，占投诉总量的38.33%，同比上升18.49%；服务类投诉56639件，占投诉总量60.54%，同比上升18.90%。

区域分布出现新变化

与近年情况类似，2022年第一季度广东全省消费投诉主要集中在广州、深圳两市，总数高达81885件，占全省投诉总量的87.52%，其中广州处理投诉有41424件，占比44.27%，深圳有40461件，占全省43.25% ，这是近年来广州投诉量首次超越深圳居全省第一。

同时，惠州、汕头、中山投诉量增长幅度较大，惠州较去年同期增长2075件，汕头和中山同比增幅超过十倍；投诉量较去年同期下降的有湛江、清远和江门。

合同和售后问题投诉量明显上升

从投诉性质分析，投诉量排在前两位的依然是合同类和售后服务类投诉，两者合共占比70.83%。

其中，合同类投诉共34891件，占投诉总量的37.29%，同比上升36.14%，居于所有投诉性质类别投诉量首位；售后服务类投诉紧随其后，共31383件，占投诉总量的33.54%，同比上升11.34%。

互联网服务投诉居高不下

从投诉类型分析，投诉量居前三位为互联网服务类（21583件），生活、社会服务类（11268件）和教育培训服务（10287件）类投诉。

其中，互联网服务类投诉虽然较去年同期下降2.47%，但仍居所有类别投诉量的首位，占总投诉量的23.07%，网络接入服务和网络游戏是投诉集中领域，占比超五成。

在教育培训服务方面，2020年以来投诉量就一直持续增长，2022年第一季度再创新高，占比达10.99%，较去年同期相比增加了4808件，同比上升87.85%，消费者投诉主要问题是无法正常约课、商家违背承诺和培训机构倒闭、跑路等。