市民对自己生活及工作的周边环境熟悉，能够帮助城市安全顺畅运行。在细心市民的观察下，广州水投排水公司近日成功处理一宗污水满溢问题。
“感觉这里的污水排放，和以前不太一样。”1月6日，广州市民彭先生向广州12345政务服务便民热线反映，荔湾区西村街道湾畔大街一处污水口，存在排水缓慢问题。在收到12344热线转交信息后，广州水投排水公司“接诉即办”，立即安排工作人员赶赴现场。经排查，发现该地排水管网出现堵塞。考虑到此处道路狭窄、人流密集，为尽快恢复正常排水功能，在确保居民正常出行的前提下，广州水投排水公司灵活调配设备和人力，采用吸污车和新型微型水冲车相结合的方式，配合人工清疏力量，仅用半天时间便成功疏通所有堵塞点位。在事后的电话回访中，彭先生对广州水投排水公司的迅速处理作出“非常满意”评价，并通过平台进行表扬。
市民细心观察身边的变化并及时反映相关信息，能够帮助有关部门发现并处理问题。如遇排水问题，除了可以拨打广州12345政务服务便民热线，还可以通过广州水投排水公司“码上办”平台反映情况。广州水投排水公司将继续秉持“服务社会、造福民众”的宗旨，及时解决人民群众排水诉求，助力构建更加健康、稳固的城市排水系统，持续书写暖心民生答卷。
文｜梁怿韬 通讯员 麦思敏 黄先港 陈晓琪
图｜通讯员提供