排水系统如同城市的隐形血管，其畅通与否直接关系到市民的日常生活与城市的安全运行。在广州，基础设施相对薄弱、人口密度相对高的城中村区域，排水管网出现问题的可能性相对较高。高效的排水管网养护机制，能够减少排水管网问题的发生，提升城中村居民幸福感。
为提升城中村公共管网排水服务，广州水投排水公司在广州部分城中村创新运用排水技术人员“4+3+5监管巡查+清疏养护”驻点工作模式，优化服务流程，提升服务效率，不仅高效解决12345民生热线反映的排水问题，更织就一张温暖的城市排水“安心网”。
2024年9月6日10时11分，广州市民刘先生向12345热线反映白云区联边村彭上路一处下水道堵塞。广州水投排水公司接到转接工单后，立即转派石井系统驻点组成员对接当事人了解情况。通过与当事人沟通，驻点成员了解到市民反映的位置存在接户管堵塞问题，下雨时水量较大导致雨水过流不及返涌屋内。尽管该问题点位置并非公司权属服务范围，但驻点工作人员秉持着“人民至上，服务为民”的初心，积极克服现场人流量过大、作业现场道路狭窄、作业条件有限等问题，采用小型清疏设备疏通管道，当日下午便恢复管道畅通。知悉处置情况的刘先生，对处理结果表示很满意。
展望未来，广州水投排水公司将继续秉承“以人民为中心”的服务理念，聚焦民众急难愁盼的排水问题，用实际行动回应群众之关切，为人民群众提供更加优质、高效的排水服务。
文｜梁怿韬 通讯员 李凤凤 曾庆朗