文/梁怿韬 图/受访者提供
新春佳节临近，广州民间素有“年廿八洗邋遢”之风俗，寓意在农历腊月廿八前后家家户户进行大扫除，以干净形象迎接新年到来。
有的地方大扫除，市民自己动手即可完成；有的地方要进行大扫除，则可能需要专业队伍帮忙。2024年1月新春佳节来临前，广州水投排水公司积极与广州12345政务服务热线联动，不仅疏通了市民所反映的下水管道堵塞问题，还将管道堵塞导致的脏臭问题一并解决，换来求助市民给出的一个个“非常满意”的反馈。
踏入1月，广州阴雨天气频繁。“下水道发生堵塞。”1月9日下午，一名家住广州市海珠区龙潭中约的市民致电12345，反映自家附近的下水道出现堵塞，已影响了居住环境。该市民在电话中称，担忧这种情况会一直延续到春节。当市民致电12345热线没多久，广州水投排水公司工作人员在当天下午已来到该市民所住地址。经现场勘查，工作人员找到下水道堵点，并克服城中村场地狭小、人员车辆进出需求较多等不利条件开展疏通作业，最终在1月12日中午完成清疏工作，清走积水驱赶脏臭。“打完电话没多久，就有工作人员过来勘查，后来还花了几天时间帮忙疏通下水道。”在后来的电话回访中，该市民对广州水投排水公司工作人员的做法表示认可，并给予“非常满意”的评价。
“这里存在积水，不仅脏臭还易生蚊虫。”就在广州水投排水公司开始处理龙潭下水道堵塞的同一天，龙潭的近邻土华，也有市民反映下水道堵塞问题。一名居住在土华华泰西街五巷的市民向12345热线反映，称该巷有3处下水道井口存在污水淤积问题，怀疑是下水道堵塞引发的污水回流，担忧积水处演变成蚊虫孳生地。在该市民反映后没多久，广州水投排水公司工作人员即到现场，并根据现场情况快速开展疏通作业。在1月10日，该处下水道堵塞已被疏通。“我原本担心事情会拖到天气转暖，没想到还没转暖问题已解决。”在后来的电话回访中，该市民也对广州水投排水公司的快速响应、快速处理给予“非常满意”的评价。
对于市民给出的“非常满意”的评价，广州水投排水公司表示感谢。该公司提醒，市民发现市政下水管道堵塞，请立即拨打12345热线进行求助，以便各责任单位早日了解堵塞原因，早日进行疏通抢修作业，早日清走积水、消除脏臭，不再“邋遢”。