“3·15”特别策划|广州市消委会：去年受理消费者投诉近18万件，为消费者挽回经济损失近亿元

文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 穗消宣

3月14日，羊城晚报全媒体记者从广州市消费者委员会通报会上获悉，该会2022年共受理消费者投诉和咨询19万余件。其中，受理消费者投诉17.93万件，同比上升5.6%，为消费者挽回经济损失9758.37万元。

从消费投诉类别看，商品类投诉量为8.75万件，占总投诉量的48.8%，同比上升11%；居前3位的分别是日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类。

从消费投诉性质看，售后服务类投诉最多，约10万件，占比55.8%，主要涉及质量问题和合同问题。

从消费投诉热点看，2022年消费投诉的高频词是电信服务、预付式消费、商品房交易、个人信息保护和未成年人消费。

对此，广州市消委会积极建言献策，强化企业约谈，去年约谈企业15次，涉及企业20多家，有效推动涉及不公平格式条款、网购服务、电信运营商服务等方面的纠纷化解。